In breve
Il gestionale serve a gestire appuntamenti e cassa; il CRM serve a gestire i contatti e il marketing. Un CRM per centro estetico deve tracciare ogni contatto dalla richiesta all'acquisto, inviare promemoria automatici e mostrare quanto rende la pubblicità.
Gestionale e CRM non sono la stessa cosa
Il gestionale vive in cabina e alla cassa. Il CRM lavora prima: dal momento in cui una persona lascia il contatto a quando diventa cliente, e dopo, quando va richiamata.
Cosa deve fare
- Mostrare ogni contatto e il suo stato.
- Inviare conferme e promemoria.
- Ricordare a chi va fatto un follow up.
- Collegare la pubblicità all'incasso.
Semplice o non viene usato
Un CRM complicato viene abbandonato dopo un mese. Servono poche operazioni quotidiane e procedure chiare per il team.