Nel gestionale di ogni centro estetico ci sono centinaia di persone che hanno già fatto almeno un trattamento e poi non sono più tornate. Ti conoscono, si fidano, sanno dove sei. Eppure quasi nessuno le ricontatta.
Acquisire una cliente nuova costa pubblicità, tempo e una prima visita. Riportare in cabina una cliente che ti conosce già costa molto meno. È il fatturato più facile, ed è fermo.
Perché le clienti non tornano
- Nessuno le ha richiamate dopo il primo trattamento.
- Non hanno capito quale percorso fare dopo.
- Un'altra pubblicità, di un altro centro, è arrivata prima della tua.
Come riattivarle senza svendere
Lo sconto a pioggia è la scorciatoia che fa più danni: abitua le clienti ad aspettare la promozione. Funziona meglio dividere il database per ultimo trattamento, frequenza e spesa, e parlare a ogni gruppo con un messaggio personale.
Una cliente che faceva trattamenti viso riceve un invito pensato per lei. Chi aveva iniziato un percorso corpo e l'ha interrotto riceve una proposta per riprenderlo. Chi aveva chiesto informazioni senza prenotare viene ricontattata da una persona, non da un messaggio automatico.
Il risultato
Una campagna di riattivazione fatta bene riporta in cabina una parte del database a ogni giro, e si può ripetere ogni pochi mesi. Unita al marketing interno, fa sì che le clienti nuove diventino clienti fisse.