In breve
Una cliente torna quando sa cosa fare dopo il primo trattamento e qualcuno glielo ricorda. Percorsi chiari, un follow up dopo ogni trattamento e un calendario di richiami trasformano una cliente occasionale in una cliente fissa.
Il percorso dopo la prima volta
A fine trattamento la cliente dovrebbe uscire con un piano: cosa fare, quando tornare, cosa aspettarsi.
Il follow up
Un messaggio qualche giorno dopo per chiedere come va mostra cura e apre la porta al prossimo appuntamento.
Richiami programmati
Molti trattamenti hanno una frequenza naturale. Un sistema di richiami automatici riporta la cliente nel momento giusto.
Marketing interno
Accoglienza, materiali in istituto, programmi per chi porta un'amica: è il marketing che non costa pubblicità.